두번째시간은 사회복지기관의 홍보 전략의 실제 사례 제시를 보겠다.
2. 사회복지기관의 홍보 전략의 실제 사례 제시
사례: 서울장애인종합복지관의 홍보와 후원 사례
서울장애인종합복지관(이하 복지관으로 표현)은 서울시립기관이므로 기본적인 지향은 종교, 성별, 연령에 관계없이 서비스를 제공하고 있다.
1) 복지관에서의 홍보방법/활동 내용
(1) 대외 홍보
①1년간 홍보할 사항을 연말에 각 부서로부터 수렴해서 시기‧사안‧주제를 정리, 연중계획을 수립한다.
②세부 홍보계획은 사안별로 1~2개월 전에 정리, 홍보담당과 프로그램 담당이 역할을 나누어 홍보매체를 선정해 보도 자료를 배포한다. 배포방법은 E-Mail, FAX, 우편발송, 직접전달 등을 고려할 수 있다. 보도 자료의 문장은 6하 원칙에 맞게, 간결하고 쉽게 작성하며 핵심을 정리‧제공한다. 문장 형태는 결론부터 제시하는 두괄식 형태를 선택하고, 즉시 기사화 할 수 있도록 필요한 자료(사진, 참고도표, 데이터 등)를 제공한다.③홍보매체는 관 회보, TV, 라디오, 신문, 잡지, DM, 책자, 리플릿, 슬라이드, 필름, 사진, PC통신, 인터넷 등등이 있으며 매체별 특성을 파악해서 그에 따른 홍보방안을 세운다. 홍보매체에는 시각‧청각‧시청각에 호소하는 매체 등으로 분류하기도 하고 매체별로 분류하기도 한다.④복지관과 관련된 일 중에 뉴스소재를 정리하고 그 사안이 갖는 의미를 부여한다. 희소성‧ 참신성‧공익성‧시의성‧휴먼스토리 등을 잘 각색하는 것이 중요하다. 또한 언론매체의 리듬을 파악해서 타이밍을 맞추는 것 역시 중요하다. 기자들과의 친밀한 인간관계를 유지토록 한다. 그리고 수시로 언론기관에 전화로 담당자를 확인하는 절차는 매우 중요한 의미가 있다.
⑤보도홍보 자료배포 후 해당 언론기관 담당자와 전화 통화를 통하여 자료가 잘 전달되었는지 확인하고 게재 여부를 파악한다.⑥보도 후 목표 공중의 반응과 결과를 점검해 다음 홍보 시에 반영하고, 보도를 해 준 곳에 감사의 뜻을 전한다.
⑦복지관의 홍보메시지가 다른 수많은 매체의 메시지라는 일종의 방해를 뚫고 공중에게 정확하게 전달되기 위해서는 독특하고, 권위가 있고, 명료해야 한다. 그리고 홍보는 반대자를 설득하기보다는 잠재적인 우호자를 주 대상으로 해야 한다.
2) 관보‘성지’제작-월간으로 뉴스레터를 발간하며, 장애인과 비장애인이 함께 읽고 공감할 수 있도록 편집방향을 정한다. 복지관의 행사‧프로그램‧휴먼스토리‧결연후원요청 등 다양한 내용을 종합적으로 게재하고, 간접적으로 가톨릭 분위기를 유지한다.
3) 견학-견학은 매주 화요일, 목요일에 복지관을 오픈해서 수행한다. 견학코스는 안내 시간과 설명의 집중도에 따라 ABC코스가 있고, 인터넷으로 예약이 가능하다. 구두 커뮤니케이션 안내와 관 소개비디오를 통해 복지관을 총체적으로 홍보한다.
4) 시청각자료 제작
①복지관을 잘 알릴 수 있는 비디오‧슬라이드‧사진집 등을 정리·제작하고, 촬영할 자원이 없으면 자원봉사자 등을 활용해서 추진한다. ②복지관의 주요행사 시에 녹음‧촬영 등을 통하여 기록을 남기고, 각 프로그램별로 소개용 슬라이드 혹은 비디오를 제작한다.③제작된 시청각자료는 분류해서 보관하고, 복지관 전체가 공유할 수 있도록 목록을 각 부서에 배포한다.
④복지관 전경, 주요 프로그램의 사진, 슬라이드 등의 보도용 자료는 언제든지 즉시 활용할 수 있도록 별도로 준비해 둔다.
5) 내부 커뮤니케이션
①중앙 게시판에 문자전광판을 활용해 메시지를 실시간 전달하고 이용자와 관련된 내용은 포스터 등을 게시한다.
②점심시간에 음악과 함께 방송을 해서 정보를 제공한다.
③건의함, 서비스모니터 제도 등을 통해 이용자와의 지속적인 의사소통을 하며, 부모나 이용자 모임에는 관장이 직접 참여해서 의견을 듣고 기관의 사정을 납득할 수 있도록 대화를 한다.
6) 홈페이지 운영-홈페이지를 통해 복지관에서 일어나고 있는 일들을 생생하게 전달하며, 활발한 커뮤니케이션과 정보제공의 장으로 자리를 잡아가고 있다.
7) 복지관 이미지 통합 관리-복지관의 모든 사인물이나 발간되는 교재에 복지관의 심볼 및 로고를 통일되게 관리한다.
8) 홍보 자료 제작을 통한 홍보-리플릿, 포스터, 견학기념품(포스트잇, 볼펜, 종이 절단기 등)과 같은 다양한 홍보보조자료를 제작‧배포하고 있다.